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始于群众诉求 终于群众满意

​崇明街道高质量完成12345公共服务热线工作

发布时间:2019-1-9 22:04:51  来源:福地句容  点击:592次

“楼下邻居乱搭乱建”“附近小区有人焚烧垃圾”“上下班路段路灯不亮”……以前,这一件件让群众头疼的事情,如今拨打12345热线便能够快速解决。

作为12345热线承办单位,崇明街道始终坚持“以人民为中心”的思想,把群众放在心上,真心为群众服务。今年以来,该街道受理工单总量1414件,按时办结率100%,群众满意率达到98%以上,荣获2018年度公共服务热线工作先进单位。

树立为民服务理念。12345公共服务热线是倾听群众诉求、解决群众困难的重要载体,该街道正确认识热线工作的重要性,加强对工作人员的教育培训。为及时回应居民需求和关切,领导干部每月到社区与网格员一起面对面倾听居民的呼声,落实好居民身边的小事和实事,形成居民诉求问题解决的闭环机制,从源头上减少“12345”群众投诉量。

压实具体工作责任。该街道坚持“统一受理、分类办理、限时办结、过错问责”的原则,高度重视热线办理工作。成立工作小组,召开专门会议,明确主体责任,细化工作职能,不断提高办理效率和处置能力。同时,对承办的社区、科室建立“日督办、周排名、月通报”的制度,加大监督管理力度。

优化热线办理流程。一年来,该街道不断完善签收、办理、回复、监督工作流程,理清诉求受理范围,规范工单填写标准,确保及时有效答复,努力实现群众问题一次性办结。坚持24小时人工在线服务,对群众反映的问题第一时间响应,确保“事事有回音、件件有落实”,全力打造畅通便捷、务实高效的便民通道。

             

许 懿 周雪菲

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