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站好人社民生岗

——记社保中心工作人员张建平

发布时间:2019-11-6 17:59:48  来源:福地句容  点击:2530次

张建平至今还记得14年前,他第一次走进句容市劳保局的情景。年轻、阳光、充满朝气的张建平对劳保局里的一切都感到新奇:拥挤的经办窗口、焦灼的办事群众、热情的服务人员,他为自己能成为劳保局的一员感到骄傲和自豪。

14年来,5000多个日日夜夜,张建平一直坚守在办事大厅一线。尽管皱纹已经爬上眼角,但张建平脸上盈满的温暖笑容始终未变。“能在为民服务一线工作,用我们真心的服务给群众解决一些实际困难,我觉得很有意义。”张建平的话简单质朴,却充满真诚。正是始终坚守这样的信念,让张建平用14年的时间在平凡的岗位上谱写出不平凡的精彩人生。

服务小天地温暖大情怀

日前,笔者来到社保中心,只见张建平在微笑中迎来送往,一会儿热心地为办事人取号,一会儿从容地帮别人指路,一会儿又耐心地接受各种咨询,偌大的大厅内总有他忙碌的身影。“办理养老保险请到综合柜台上办,办理社保卡请到1号窗口……”在现场,办事群众一个接着一个,张建平全身心投入到工作中,无暇顾及笔者的采访。一连忙了半个小时、松了口气后,张建平方才想起一旁的笔者,他边擦拭着额头上的汗珠边说:“实在不好意思,忙忘了,您刚刚说什么来着?”话没说完,又来了七八个办事的群众。就这样,张建平一边忙活着,一边与笔者搭着话。

自去年到人社业务综合大厅咨询服务台工作以来,张建平认真履职尽责,当好大厅的“大堂经理”。他爱岗敬业的精神及热情的服务态度,在人社局是出了名的。今年5-6月,是补办养老保险的高峰期,参保人大多会集中在这个时期前来办理养老保险。面对高峰期,他提前做好准备,在大厅内备好茶水、老花镜,每天坚持“提前一小时上班、延迟一小时下班”的作息时间。“他每天从早站到晚,一直在解答办事群众的问题,没有一刻的休息,几天下来,嗓子都哑了,他就自备含喉片继续坚持。”同事们说。

张建平的服务意识不仅体现在对工作的认真,更体现在对办事群众的热情付出上。几年前,还在窗口工作的他接待了前来办理社保补贴的王修琴,在办理过程中得知她丈夫残疾,家庭的重担压在了她一个人肩上。

当年年底,张建平得知她的大儿子会计专业毕业,本想着毕业后能找份工作帮家里分担压力,可是因为他是乙肝携带者,没有公司愿意用他。

张建平一直将这件事放在心上,他将需要招聘会计的企业全部列了出来,一个个打电话将王修琴儿子的情况如实相告,请求对方聘用他。但对方都因为王修琴儿子是乙肝携带者而婉拒了他。在打了数十个电话后,终于有一家公司愿意聘用他,张建平立即将这个好消息告诉王修琴。

几天后,王修琴带着锦旗找到张建平,感谢他帮助她们家解决困难。

“能够实实在在帮老百姓解决困难,是我爱这一行的原因之一。”张建平说。

干一行爱一行钻一行精一行

张建平同志爱学习、能钻研,业务钻得深,政策吃得透,虽然他14年来一直从事人社工作,经历了社会保险、就业创业、人事人才等人社事业的变迁与发展全过程,但他仍然坚持学习不放松,学业务、学政策,学习相关法律知识。新同事不懂的政策都喜欢向他请教,年轻工作人员解决不了的群众疑问,他总是主动帮助解答,成了大家心目中的“业务通”。

工作不能仅仅停留在了解精通的层面,更要不断创新,改进工作方法,提高工作效率,努力为群众提供更好的服务。早在就业创业窗口工作的时候,张建平就发现大部分群众因为不熟悉流程,前来办业务的时候材料都带不齐全。他就自己制作写有各项业务材料清单的便签,发给少带资料的群众,免得他们多跑路。

人社服务大厅有35个窗口,办理155项业务,张建平对每项业务流程都很熟悉。他熟悉的方面不仅仅局限于自己本单位的业务。人社局和医保局服务大厅挨的很近,不少人会跑来咨询他有关医保业务的事情。每次他都能详细地解释清楚,这让身边的同事很惊讶。“老张什么时候精通医保业务了?”原来,刚到岗位上时,在被咨询有关医保业务的时候,他都回答不上来,从此,他就晚上研读相关政策,白天抽空去医保窗口“旁听”偷师,几天时间,他就对医保业务烂熟于胸。

“我只是觉得,只有用心待人、真诚服务,群众才能感受到你的温度,才会真正满意。”谈及这份工作,张建平的话简单而朴实。

业务的精通源于他对工作的热爱,对工作的热爱让他面对人生更加坦然从容,人们常说“铁打的营盘流水的兵”,可14年来,身边的同事换了一茬又一茬,带过的新人走了一拨又一拨,只有张建平一直坚守,没离开过前台。张建平常常自嘲“我的经历最简单,从参加工作到现在就没变过。”可正是这简单的经历成就了他心中那份坚守的执着。

暖言暖语化“冷锋”为民服务心贴心

从29岁站上劳动就业服务窗口,到如今站在人社大厅内迎来送往,张建平早已成为社保服务窗口最亮丽的一道风景。有群众前来咨询,他首先报以微笑,有的老人年纪大了,政策讲了好几遍都没听清,他也不烦,笑一笑,接着讲;政策讲透了,群众满意了,他会开心地说“对啦对啦”;遇到不讲理的,听完牢骚埋怨,甚至辱骂,他也会笑着自我安慰“没事没事”。

同事赵丹说:“老张政策掌握得特别扎实,什么时候都不放松学习。我们窗口接待的退休人员很多,很多人年龄大了,听力不是很好,大声说吧,大家会觉得服务态度不好,小声说吧,他们又听不清,老张总是不厌其烦一遍一遍地解答,甚至还会在纸上写下来跟老人沟通,我们都特别佩服他的耐心劲儿。他总是跟我们说,老百姓既然来到了咱们窗口,咱们就一定要提供优质的服务!”

日常工作中,时不时会遇到一些不合理的诉求,但张建平有一条常年坚守的规矩,就是能够扛住委屈,做到冷静宽容,保持微笑服务,主动化解矛盾。

一天,张建平已经收拾东西准备下班,一个男子骂骂咧咧走进大厅,上来就斥责张建平弄丢了他父亲的病例。张建平立即上前倒了一杯热水,双手递给他,轻声细语问他,到底怎么回事。

男子愤愤地说:“今天下午我父亲来办理业务,就是你接待的,我父亲病例就是你拿去复印的,结果回家后找不着了,不是你弄丢的又是谁?病例里面还有很多发票,很重要!”男子越说越激动,大厅里众多围观者也跟着纷纷议论起来。

了解情况后,张建平心平气和地说:“您先别生气,我来陪您在大厅好好找一遍。”随后张建平带着他在大厅里里里外外翻了一遍,还是没找到。

随后,张建平带着男子来到视频监控室,通过调阅监控发现,老人在办理完业务将病例塞进了包里。男子立即打电话回家确认,在包里的夹层中找到了病例。

“哦,原来是这样。错怪你们了!”男子不好意思的挠了挠头,张建平也露出了会心的微笑。

这样的事,在张建平十几年的工作中经历过很多。但张建平相信,只要用足够的热心、爱心、耐心和细心去服务群众,就一定能够换取理解和支持。

多年来的辛苦耕耘,让张建平同志从平凡的工作中感受到“工作是美丽的”,让他体会到不断攀登,不断超越自我的乐趣,更让他体会到作为一名人社人的自豪。多年来,还让他悟出这样一个道理:最有价值的青春应该是一个用辛劳和汗水创造着不平凡业绩的青春,是一个将全部热情奉献于为人民服务事业的青春。

          

王欣 尹小妹

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