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“小网格”零距离服务“大民生”

发布时间:2022/6/22 8:15:38  来源:福地句容  点击:198次


说到居民楼里的邻里关系,很多人都有着“疏离”“楼上楼下不认识”的印象。近年来,随着社区微信群、网格群的出现与壮大,既方便了网格员的工作,又实现了社区居民群众的信息畅通互通、邻里互动,社区内的邻里关系更加亲密和睦。

桂青家住开发区寨里社区,对于社区网格微信群的作用,她感触特别深。“疫情期间,每次做核酸大家都会在微信群里就如何提高核酸检测效率出主意、想办法,特别团结。邻居们还互相帮着买菜、买东西,谁家缺啥、想找个什么东西,只要在群里说一声,很快就会有热心邻居主动帮忙。”桂青说,通过社区微信群亲密沟通,邻里之间守望相助,相互之间早已不再陌生:“大家都是先在群里认识,然后从线上到线下,有妈妈交流育儿感受,有二手交换闲置物品……”

“今天出门的时候,我发现有邻居遛狗不拴绳,而且小区里还有流浪狗。很多孩子在楼下玩,很危险,物业应该想想办法。”“现在已经晚上十点多了,建议那位爱唱歌的邻居也早点休息。”“小区的儿童乐园是不是也该有个‘开放’时间?”……类似的建议和意见,在我市社区网格微信群里经常可以见到。社区微信群作为邻居之间的沟通交流平台,某种程度上也承担起了“社区议事厅”的功能,很多居民遇到邻里之间的问题,往往会选择第一时间在群里发声。

“与上门面对面提意见相比,在群里沟通的优势显而易见,不仅不受时间、人是否在家等条件的限制,也可以避免‘直接交锋’导致矛盾升级,给彼此留下更多缓和的空间。”崇明街道中凌社区主任赵能洁说,将问题放在一个相对公开的平台上讨论,让更多邻居看到问题,帮忙分析、评说、劝解、监督解决,特别是一些有共性的问题能引发邻里共鸣,更有利于化解矛盾,维护大家的利益。

中凌社区第三网格的网格员沈刚每天都关注着社区网格微信群里的各种消息。“居民们遇到事情‘@’我,我就要赶紧做出回应,该解答的解答,该去现场的马上去现场,这样才能取得大家的信任。”

“羊角山小区的路灯坏了,可以找人修理一下吗?”“是啊,这几天晚上回来都是走黑路。”16日,中凌社区第三网格微信群里,居民们积极反映小区路灯维修问题,希望社区能尽快帮忙解决。在了解这一情况后,沈刚通过现场走访,发现的确存在居民所说的问题,立即联系维修人员进行维修,从接到群众反馈,到解决路灯问题不到两小时,为居民出行减少了安全隐患。

中凌社区第四网格的网格员王丽告诉记者,安装电动车充电桩一直是河滨雅苑小区居民的心愿。去年10月,居民们在微信群里积极反映电动车充电难问题,希望社区能帮忙解决。在了解这一情况后,王丽通过走访排查、广泛征求群众意见,上报社区为小区安装充电桩。目前,10个充电桩已全部完成并投入使用。

通过“网格化+微信群”服务管理模式,社区网格员线上线下为居民提供各项专业服务。疫情防控公告、时事新闻、健康小常识、节假日活动预告等都可以在微信群里找到;最新政策、社区活动公告、身边好人好事,社区的大事小情“一网囊括”,既促进了社区居民有效参与基层社会治理,又使基层社会服务和治理工作更加精准、快捷、有效,实现了服务居民“零距离”。


巫 彤

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